为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准界定责任。零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。如出现收费争议，应由特约服务单位与用户协商解决。

一、适用范围：包修期外的空调器及小家电

包修期限：
1、2007年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年。包括：压缩机及关键零部件。
2、2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。
3、三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。
注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。
4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。
5、小家电：整机和主要零部件均包修1年。
6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。
7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。

二、收费程序及规定

维修人员在登门为用户维修海尔空调时；
1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、下列原因造成的损坏不属包修范围：
①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；
②非特约维修部拆动造成损坏的；
③无三包凭证及有效发票的；
④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
⑤因不可抗拒因素造成损坏的；

三、收费标准

1.维修费=维修工费+更换的零部件材料费
2.维修工费标准分类表（维修分类见维修项目分类表）

说明：
1、移机价格取内外机之和；
2、工程机收费以工程合同为准；无工程合同的工程机以收费标准为准；
3、单纯拆机为移机费用的30%，单纯装机为移机费用的70%；
4、支架收费标准为指导价格，遇特殊问题可由网点与用户协商解决；如用户不同意更换旧支架或不需使用新支架，网点不能强行使用新支架，否则费用由网点自行承担。
5、窗机系列新机安装收费标准：所有窗机系列在新机安装中均按照50元/台收费；
6、对安装过程中，出现的打墙孔、高空作业等费用不得向用户收取；
7、移机所需的材料费（氟利昂等）按收费标准向用户收费；
8、同城市（县、乡）移机产生的运费由网点承担。

维修项目分类表：

注：
1.表中各维修项目因机型不同，收费也不同，按照超保空调维修收费分类表进行收费。
2.无论何种维修都必须做十项通检（即保养类工作标准）。
3.家用空调保养类及清洗类工作标准：

四、非免费维修部分重点说明

1.新机安装24小时后出现外观损伤，例如：划伤、碰伤、挤压变形等不属于免费维修范围，包括维修费、备件费。
2.新机安装24小时后发现缺件，例如：说明书、保修证等附带件不属于免费维修范围，包括维修费、备件费。

五、重要声明

1、《超保收费标准》的最终解释权归青岛海尔空调器有限总公司所有。
2、本《超保收费标准》不包括新产品收费政策。
3、备件实物以专用号代码领取的备件为准。
4、此收费标准不包含非常用备件和新品备件价格，此类备件价格网点可以从网站下载《KT》，以《KT》中的零售价格为准收取费用，可打印出明细向用户出示。

注意：

1、咨询、指导类应通过电话咨询，指导用户解决；用户需求附件的（包括加长进、排水管），原则上电话通知用户到最近网点购买，如用户需要上门服务，需按规定收取一定的费用。
2、用户若需移机安装，要为用户咨询不负责对洗衣机进行免费安装，也不负责移机等其它的服务；如用户有特殊要求，可以提供安装服务并按照收费标准进行收费。

为维护海尔的信誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对保修期外（包括用户原因损坏）的产品进行维修时应按《消费者权益保护法》标准界定责任。
一、适用范围
1、保修期外的洗碗机、燃气灶、吸油烟机、消毒柜、电风扇。
2、不属保修范围内的洗碗机、燃气灶、吸油烟机、消毒柜、电风扇。
二、保修期限
1、保修期限及保修项目：整机免费保修一年（吸油烟机除外），主要零部件免费保修说明如下表：

附件二：2010年海尔热水器超保用户收费标准：

海尔热水器用户超保维修时需向用户收取超保维修工时费，除此以外，以网点所在地的市区（或城区）范围为超距离服务区域界限，网点到其所在地的市区（或城区）以外的任何区域为用户进行维修服务时都属于跨区超距离服务，如果网点存在以上范围内跨区超距离服务，网点必须按以下标准向用户收取超距离服务上门交通费：

1、2010年海尔电热水器超保用户收费标准：

2、2010年海尔燃气热水器超保用户收费标准：

3、2010年海尔燃气采暖炉超保用户收费标准：

4、 2010年海尔太阳热水器超保用户收费标准：

5、 2010年海尔微波炉超保用户收费标准：

附件三: 2010年海尔热水器移机、二次安装或不安装只拆机服务用户收费标准

网点在为用户提供海尔热水器移机、二次安装或拆机服务时，必须向用户收取移机工时费或拆机工时费，除此以外，以网点所在地的市区（或城区）范围为超距离服务区域界限，网点到其所在地的市区（或城区）以外的任何区域为用户进行维修服务时都属于跨区超距离服务，如果网点存在以上范围内跨区超距离服务，网点必须按以下标准向用户收取超距离服务上门交通费：

1、2010年海尔电热水器移机或二次安装、不安装只拆机用户收费标准: 元/台

2、2010年海尔燃气热水器、海尔燃气采暖炉、海尔太阳热水器移机及不安装只拆机用户收费标准：元/台

附件四：2010年海尔燃气采暖炉安装工时费收费标准

附件五：海尔热水器安装管材用户收费标准

本标准有效期为：2010-2-1至2011-3-31，其它版本材料收费标准一律作废，最新材料收费标准如下：单位（元）

附件六：海尔热水器安装管材用户收费标准

重要声明

1、《超保收费标准》的最终解释权归青岛海尔热水器有限公司所有。

2、本《超保收费标准》不包括新产品收费政策。

海尔彩电（机顶盒）超保收费规定

一、适用范围：

1.1、保修期外的彩色电视机及平板电视机、机顶盒；
1.2、不属于保修范围的彩色电视机及平板电视机、机顶盒；

二、服务政策：

2.1、海尔彩电整机保修1年，主关件保修三年。CRT电视主关件为显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，平板电视主关件为显示屏、电源模块和电源适配器。
2.2、网点上门维修时，若同时更换了两种零部件，按以下几种情况执行：
2.2.1一种零部件在保修期内，一种在保修期外，则网点向用户收取超保零部件费用，收费后向用户开具票据，海尔公司按服务政策为网点结算保修期内服务项目的维修费用。
2.2.2两种零部件均在保修期内，海尔公司为网点按维修服务金额最高的一项结算费用，网点不得向用户收取任何费用，网点保修期内上门咨询费用海尔公司不予以结算。
2.2.3两种零部件均在保修期外，则向用户收取全部配件费，但只向用户收取维修服务金额最高的维修工时费，不得向用户重复收取维修工时费用，超距离上门的需收取超距离维修上门费。
2.2.4若提供两种以上的维修服务，请参照上述规定类推执行；
2.3、海尔俱乐部会员：统一按俱乐部会员章程执行。会员CRT电视整机保修二年，主关件保修六年(延保期内免收维修费，需交纳备件费)。平板电视整机保修一年，显示屏保修四年（比普通用户多延保一年，免收维修费，需交纳备件费用）。无论是正式会员还是金卡会员在延保期内网点都不得向用户收取维修工时费（维修工时费由海尔公司为网点按标准结算），但要按海尔公司制定的标准向用户收取备件费、材料费及超距离服务上门费。
2.4、保修凭证：在保修期内的海尔电视出现故障后，用户须凭购货发票和产品保修证书来办理保修，且修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致。如无发票及保修证书则以产品编号的生产日期顺延一个月为购买时间推算保修期限。如两者全无则用户不享受免费保修服务，但网点可以为用户提供有偿服务，按海尔公司的维修收费标准向用户收取维修工时费及备件费及超距离服务上门费。
2.5、下列原因造成的损坏不属保修范围：
2.5.1消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；
2.5.2 非海尔公司特约维修部拆动原因造成损坏的；
2.5.3 无三包凭证及有效发票的；
2.5.4三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
2.5.5因自然灾害等不可抗拒因素造成损坏的；
2.6、符合以上2.5条情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费标准执行。
2.7 海尔彩电退换货管理规定按国家三包规定执行（具体详见附录《部分商品维修更换退货责任规定》）

三、收费标准：

1、此收费标准一经下发，前期下发的超保收费标准作废，以此为准；
2、零部件应按我公司统一规定的标准收费；
3、若我公司收费标准与用户保修证有冲突，以用户保修证为准；
4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的最高限额，以当地价为准；
5、向用户所收的维修费包括零部件费用和检修费；
四、收费程序及规定：
1、首先确认该机是否属于保修期内的产品，若是保修期内的产品，应按保修期内的有关条款执行，若是保修期外的产品，则应向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，方可进行维修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，则以产品编号生产日期后推一个月为购买时间。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。
4、向用户讲明所需的维修项目及需更换部件的明细，对照备件收费标准，确定维修项目，用户同意后进行维修。
5、维修过程中实事求是，不得更换没有损坏的部件；
6、服务完毕后，必须填写《一票到底维修记录单》，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收费时，应向用户提供专用收据或发票，如用户要求提供发票的，则必须提供发票，不能以收据代替。
8、本收费标准在印刷前已经仔细审核，如有印刷错误，我公司保留更改的权利。

海尔彩电保外服务收费标准

说明：

1、价目表中所列费用为调试/检测费和修理费用，不包含备件费用，备件费用以本收费标准上的价格为准。
2、调试/检测费：指对机器故障进行检测但未更换备件（遥控器除外），或对图像不清、遥控器故障等进行调整的服务项目。
3、交通费：市区（城区）及15公里以内用户免收交通费，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，彩电产品按20元/台、平板电视按30元/台收取交通费。(交通费的收取办法
4、机器修复交还用户后，普通彩电的显象管、行输出变压器、高频头、集成电路，平板电视的电源模块、电源适配器、显示屏保修六个月，其它部位保修三个月。
5、平板电视用户享受购机一年内免费移机一次，非此类情况的移机按以上移机收费标准向用户收费。
6、经查出故障，顾客不同意修理的，按以上检测标准收取费用；因无零件或技术、设备等原因不能修理的，不收取任何费用。
7、保修证上注明服务费只收行业标准50％的，如以上标准高于行业的50％，严格按当地行业协会标准的50％收取。
8、若同时更换了两种零部件：1.一种零部件在保修期内，一种零部件在保修期外，则只收取超保的零部件费用；2.两种零部件均在保修期外，只收取检修费最高的检修费及所有的配件费；3.若提供三种以上的维修服务，参照上述规定执行。
9、对机器超过寿命期（国家消法规定为7年）的用户，按以上标准收取费用。
10、以上收费标准高于当地电器维修行业协会公布标准的，以当地行业协会标准为准。
11、保修期外上门送遥控器按调试标准进行收费；

海尔生物医疗产品维修费收费标准

海尔生物医疗产品搬动服务收费标准